为了帮助广大商家更好地理解和提升店铺分，咱们精心准备了这份详尽到不能再详尽的攻略，后面还有超实用的实战方法，以及高分店铺案例，妥妥的干货，全是实战经验总结，保准让你的小店一路 “开挂”，流量订单多到手软！内容有点多，大家耐心阅读哦～
店铺分计算规则
“店铺分”是平台评估商家综合能力的指标。商家可通过店铺分了解经营状况，发现问题并提升水平。商家可通过手机版商家端【店铺页左上角-店铺分】查看分数。店铺分根据11项指标打分，每项满分100分，通过加权求和得出总分，满分也为100分。店铺分高，曝光机会多。店铺分页面显示有可提升指标表明不合格，需优化至满分以提升店铺权重，权重越高越有利。
店铺分权重明细
⑴基础营业时长（权重5%）：店铺每日合格营业时间，系统建议平均每天至少9小时，基于30天平均数据计算。停业可开启歇业保护或后续补时长。
⑵高峰营业时长（权重15%）：高峰消费时段内的营业时长，需确保至少7小时得满分。高峰时段因品类而异，可参照系统提示调整。
⑶商家评分（权重10%）：展示评分高于4.6，老店建议4.7以上，新店争取4.8以上。
⑷优质商品率（权重10%）:指优质商品占总商品比例，需填标签分量，主图清晰，30天无食安投诉，定期自查。
⑸菜单丰富度（权重5%）：要求菜品分类超5个，总数超20道，设招牌菜。
⑹装修丰富度（权重5%）：设店招海报及推荐分类（如老板推荐、热销等），至少一项。注意调整菜单顺序。
⑺服务功能丰富度（权重10%）：开通预订单、放心吃、极速退款等任意一项服务即满分，高权重项。
⑻在线联系回复率（权重10%）：近7天5分钟内回复顾客会话占比，影响评分及差评沟通，达标获“热情掌柜”标签。
⑼出餐完成上报率（权重10%）：确保日出餐完成上报率>90%，低于标准扣分。
⑽商家不接单率（权重10%）：高不接单率拉低质量分，可能导致店铺被限流，包括拒单、超时不接单等。
⑾差评回复率（权重10%）：差评后及时回复率，需及时组织语言回复差评，好评可选回，差评必回。
提高店铺分实战方法
1、基础运营
⑴丰富活动类型
商家可以根据自身情况，开展优惠活动，刺激顾客加购商品；设置折扣专区，挑选热门或新品菜品，以低折扣促销，提升购买欲；提供减免配送费活动，对低额远距订单尤为有效，降低下单门槛；设立新客专享优惠，吸引首次下单；善用天天神券等平台优惠活动，引入更多流量。多样化活动组合，可满足多元需求，提升活动丰富度评分。
⑵优化商品信息
商家应完善商品标签，详细涵盖口味、食材、特色等信息，以帮助顾客更清晰地了解商品；精准标注商品分量，从而消除顾客的疑虑。商品图片应高清呈现全貌及细节，避免使用带框或模糊翻拍的图片，以精美的菜品图片激发顾客的购买意愿。点击底部链接，即可获得精美图片大礼包一份。
⑶合理规划营业时长
商家需要先确定自家主营品类的高峰营业时段，如早餐店 6 - 9 点，快餐店 11 - 13 点与 18 - 20 点。确保高峰时段正常营业，提前筹备食材与人员安排；闲时可兼营其他品类或推出特色活动，提升店铺利用率与知名度，增加高峰营业时长权重得分。
2、用户体验
⑴及时回复顾客
顾客下单前可能对菜品口味、食材、配送时间等有疑问，商家应在2分钟内快速回复，解答疑惑。可设置智能机器人回复以提高效率，紧急消息需多次提醒，确保及时回复，以提升回复率并解锁相关权益。
⑵妥善处理差评
收到差评时，商家应妥善回应，遵循“敬语+确认问题+解释原因+提出方案+补偿措施”公式。例如：“尊敬的顾客，很抱歉给您带来不便。针对菜品口味问题，我们已查明原因并调整。本次订单享8折优惠，另赠甜品一份补偿。期待您再次光临，感受改进服务。”此回复显尊重与诚意，有助于挽回顾客信任，并向潜在顾客展示积极解决问题的态度。更多话术模板，请点击底部链接。
⑶加强出餐管理，避免商责取消订单
商家需合理预估订单量，提前备齐食材和人力，保障高峰期按时出餐。如遇特殊情况无法出餐，应立即与顾客沟通，说明原因并提供替代方案，如推荐相似菜品并给予优惠，鼓励顾客主动取消订单，避免拒单或超时。例如：“您好，很抱歉，[菜品名称] 因食材缺货无法制作，我们推荐[替代菜品名称]，口味相似且有8折折扣，您看如何？”
成交能力
1、提升商家评分
核心在于菜品品质，要确保新鲜、口味稳定、制作精良，如火锅店需保证锅底浓郁正宗，食材新鲜。包装要实用，保证配送完整性和温度，如使用密封容器和保温材料。服务态度要热情周到，及时响应顾客需求，如配送延迟时主动沟通解释并提供补偿。
2、优化店铺页面与菜品展示
店铺页面应简洁美观，色彩协调，菜品分类清晰，如设置招牌菜、热门菜、新品等类别。菜品图片精美诱人，附带详细描述，包括食材、口味等。设计优惠套餐，如单人、双人、家庭套餐，价格更优惠，满足顾客不同需求。
高分店铺案例
在外卖平台上，纯外卖店铺与经营超一年的优质老店，通常店铺分较高。纯外卖店多能覆盖营业高峰，以我们运营的一家纯外卖汤店为例，营业时间从 9:40 至 23:59，午晚餐及夜宵时段均能服务顾客。商品信息完备，各菜品都详细标注食材、口味、分量等，如单人套餐标注重约 7850 克，含鲜甜生蚝、新鲜鸡肉，滋补养颜。该店积极参与平台活动，还开通袋鼠店长功能提升运营效率。在线互动与差评回复迅速且专业，顾客咨询菜品辣度，客服能在 1 分钟内回应。优质商品率高，菜品图片精美、信息完整，店铺评分长期稳定在 4.8 分，进店、下单转化率与复购率表现优异，店铺分达 100 分，日单量稳定在 200多单，形成良性循环。
总之，店铺分是外卖店铺权重的关键，由多方面综合决定，像营业时长、商品信息、活动参与、消息回复等，牵一发而动全身。运营店铺时，我们必须打起十二分精神，确保每一项都全力以赴做到最好，靠精细运营收获稳定单量与口碑，才能在激烈竞争中立足，提升店铺效益！！
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